От подготовки служащих и технического оснащения узла весьма зависит добротность функционирования call-центра. Одним из самых важных факторов технической базы остается использование надежных и удобных гарнитур.
Телефонные гарнитуры Jabra (Джабра) и Plantronics (Плантроникс) являются тем самым инструментом, который обеспечивает высокую эффективность оператора по следующим причинам: Гарнитуры существенно улучшают слышимость разговора с обеих сторон: получается избежать почти всех неприятных ситуаций, которые были связаны с неправильным пониманием или переспрашиванием. Это экономит время работы, и кроме того, предохраняет от скандалов с раздраженными клиентами call-центра.
Гарнитуры освобождают оператору руки: это дает возможность без затруднений оперировать, например, манипулятором. Сократить время работы и ощутимо снизить количество ошибок можно применяя телефонные гарнитуры вместо телефонных трубок. Телефонные гарнитуры качественно уберегут от звукового шока, качественно выравнивая уровень звука вне зависимости от резких колебаний на линии. Применение гарнитуры гарантирует удобную позу оператора при разговоре и таким образом предохраняет его от различных проблем в позвоночнике. Использование качественных гарнитур позволяет не только добиться улучшения сигнала, но и уменьшить негативную нагрузку на персонал, что также заметно сказывается на продуктивности их работы.
При выборе гарнитуры для call-центра, менеджера, секретаря, оператора, и для иных целей, обычно, самым важным фактором остается сочетание цена - качество. Гарнитуры Джабра и Плантроникс остаются наиболее подходящими решениями по данному критерию. Нужно выделить, что эксплуатационный ресурс дает возможность привлекать устройства Plantronics и Jabra даже в сложных условиях ощутимо длительное время и они славятся замечательными достоинствами для чистой передачи речи. Эти устройства сохраняют неизменно хорошее стабильность работы и они браво могут выдержать любые тесты, поскольку нарочно созданы для активной работы и в некоторой степени небрежного использования, характерного как для больших контакт-центров, так и для офисного применения.